THEPOWERGAME
Εν αρχή ην η Παγκρήτια και σε ενάμιση μήνα από σήμερα θα αποτελεί έναν ακόμη μεγαλύτερο τραπεζικό όμιλο, αφού η τελευταία εβδομάδα του Ιουλίου θα σηματοδοτήσει την απορρόφηση του δικτύου και των εργασιών της HSBC Ελλάδος.
Νεότερες πληροφορίες του powergame.gr αναφέρουν ότι η προγραμματισμένη έναρξη της συνένωσης των δύο ομίλων για την 1η Ιουλίου, μετατίθεται -λόγω εκλογών- για λίγες εβδομάδες αργότερα, οπότε η πλήρης ενοποίηση θα λειτουργεί, σύμφωνα με το νέο πλάνο, από τις 23 Ιουλίου και μετά.
Προτεραιότητα στην πολιτική που θα ακολουθήσει η Παγκρήτια -που σε μεταγενέστερη φάση σχεδιάζει να προσδέσει στο άρμα της την Attica Bank- είναι μια πελατοκεντρική προσέγγιση, εξατομικευμένη, αλλά και προερχόμενη από την ίδια την τράπεζα προς τον πελάτη. Μια πράξη εξωστρέφειας, που στοχεύει στην ανθρώπινη επαφή, παράλληλα με την επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού και τις ανταγωνιστικές υπηρεσίες, και που αποτελεί στοίχημα για τη διοίκηση και τον διευθύνοντα σύμβουλο, Αντώνη Βαρθολομαίο.
«Είναι τόσα πολλά τα προϊόντα, που μπορεί να ενδιαφέρουν τον κάθε πελάτη ξεχωριστά, ανάλογα με τις δικές του ανάγκες, που είναι διαφορετικές ανά ηλικία, ανά στάδιο επαγγελματικής δραστηριότητας, ανά εισόδημα, ανά οικογενειακή κατάσταση… και είναι κρίμα να μπαίνει κόσμος στα καταστήματα για μια συναλλαγή και κανείς να μην τους εξηγεί, ενημερώνει, προτείνει, συμβουλεύει, για λύσεις κουμπωμένες στο προφίλ τους, είτε αυτές είναι ένα συνταξιοδοτικό πρόγραμμα, είτε μια ασφάλιση ζωής, είτε ένα στεγαστικό δάνειο», αναφέρουν στο powergame.gr πηγές της διοίκησης.
Για την Παγκρήτια υπάρχει πολύς χώρος ανάπτυξης συμβουλευτικής, πέραν των προϊόντων, στον χώρο των δανείων. Όπως διατίθενται διαφορετικές εναλλακτικές αποταμίευσης και επένδυσης, ακόμη και στο πεδίο των καταθέσεων προθεσμίας, όπου ο ανταγωνισμός στα επιτόκια είναι ουσιαστικός, έτσι θα πρέπει να γίνει «το παιχνίδι» και στο κομμάτι των δανείων και των επενδύσεων.
Να προσεγγίσει η τράπεζα τον πελάτη και να γνωμοδοτήσει επί του δανείου του, πριν ακόμη εκείνος ζητήσει αυτό που νομίζει ότι του ταιριάζει καλύτερα. Δηλαδή, να προηγηθεί ένα στάδιο προσωποποιημένης εξυπηρέτησης προς τον πελάτη, με πρωτοβουλία του τραπεζικού στελέχους-συμβούλου. Να προταθεί στον πελάτη, αν του ταιριάζει καλύτερα το κυμαινόμενο ή το σταθερό, αυτή η διάρκεια ή μια άλλη, ανάλογα με το προφίλ του, τις ανάγκες του, τα δεδομένα του.
Νέα πιστοδοτικά και συμβουλευτικά κέντρα
Στο πλαίσιο αυτό, όπως συνήθως ισχύει στο εξωτερικό και όπως η HSBC πολύ πετυχημένα έχει «χτίσει» ως διεθνής όμιλος στον χώρο του asset management, ιδρύοντας βασικές αυτόνομες μονάδες όπου παρέχεται εξειδικευμένη και προσωπική εξυπηρέτηση, η νέα Παγκρήτια, που θα αξιοποιήσει στο έπακρο την τεχνογνωσία του διεθνούς φήμης τραπεζικού ομίλου, θα επεκτείνει αυτό το concept στον χώρο των δανείων.
Σύμφωνα με ασφαλείς πληροφορίες, η Παγκρήτια προσανατολίζεται στη δημιουργία κάποιων μεμονωμένων βασικών κέντρων (το αρχικό πλάνο μιλάει για 5-6 «εστίες» πανελλαδικά), απ’ όπου, με την κατάλληλη καθοδήγηση και εξυπηρέτηση, θα δίνονται οι κατευθύνσεις για μια συνολική λύση προς τον πελάτη. Ξεκινώντας από ένα δάνειο κατοικίας και πλαισιώνοντας την υπηρεσία αυτήν με άλλες επιλογές, αναλόγως της κάθε περίπτωσης. Μια συνολική λύση προς τον πελάτη, μια διάθεση εξωστρέφειας από την τράπεζα, για ένα αμοιβαίο όφελος, σε μια εποχή που το digital -το οποίο σαφώς είναι το ζητούμενο- μπορεί κάποιους πελάτες να τους απομακρύνει από την αναγκαία προσωπική σχέση με τον τραπεζικό σύμβουλο.
Ακολουθήστε το Powergame.gr στο Google News για άμεση και έγκυρη οικονομική ενημέρωση!
