Μια ιδέα που ξεκίνησε πιλοτικά πριν από ένα χρόνο, ανοίγει τον δρόμο στην Eurobank να επεκτείνει το πρόγραμμα του «σπαστού ωραρίου» για συναλλαγές στα ταμεία σε ολοένα περισσότερα καταστήματα, με στόχο να εντάξει στην πρωτοβουλία αυτή περίπου το ένα τρίτο του δικτύου της ως το τέλος του έτους.
Οι πελάτες που για οποιοδήποτε λόγο προτιμούν τα φυσικά καταστήματα της τράπεζας ενημερώνονται πλέον – αυτό δεν ισχύει για όλο το δίκτυο, αλλά για συγκεκριμένες μονάδες – ότι αν θέλουν να εξυπηρετηθούν από τα ταμεία μιας σειράς καταστημάτων θα μπορούν να το κάνουν κλιμακωτά: δηλαδή, με ανοιχτό ταμείο στις 8 – 10 το πρωί και ξανά, μεταξύ 1 μετά μεσημβρίας και 2 μμ. Αν θέλουν να κάνουν συναλλαγή σε φυσικό σημείο στο τρίωρο 10 πμ – 1 μμ, αυτό θα είναι εφικτό εντός καταστημάτων, αλλά όχι στα γκισέ των ταμείων. Οι συναλλαγές θα γίνονται στα Ειδικά εγκατεστημένα Μηχανήματα Αυτόματων Συναλλαγών, όπου αν χρειασθεί ανάγκη βοήθειας ή συμβουλών, θα υπάρχει διαθέσιμος τραπεζικός υπάλληλος.
Με αυτό τον τρόπο μία από τις μεγαλύτερες ελληνικές τράπεζες «εκπαιδεύει» την πελατεία της, ενημερώνοντας την εγκαίρως, όταν επισκέπτεται με φυσική παρουσία τα καταστήματα. Είναι μια ιδέα που πρωτο -εφαρμόσθηκε πιλοτικά πέρυσι στην Θεσσαλονίκη, με τόσο θεαματικά αποτελέσματα, που το επιτελείο της τράπεζας σχεδόν δεν το πίστευε. Εξ ου και αποφάσισε να επεκτείνει το καθεστώς αυτό σε μερικά ακόμη καταστήματα – όπως για παράδειγμα στο Περιφερειακό της Θεσσαλονίκης και στη συνέχεια σε πολλά ακόμη- εισπράττοντας εντέλει θετικό απόηχο από το «σπαστό ωράριο» στα ανοιχτά ταμεία.
Σήμερα, το 95% των συναλλαγών της Eurobank πραγματοποιείται εκτός καταστημάτων ή για την ακρίβεια, εκτός του χώρου των ταμείων. Το ποσοστό αυτό αφορά τη διεκπεραίωση συναλλαγών μέσω εναλλακτικών και ψηφιακών δικτύων (e- banking, mobile banking) αλλά και στα καταστήματα με τη χρήση των Αυτόματων Μηχανών.
Το ενδιαφέρον είναι ότι από το πιλοτικό πείραμα στη Θεσσαλονίκη, σήμερα το κλιμακωτό ωράριο λειτουργίας του ταμείου εφαρμόζεται ήδη σε 70 καταστήματα της τράπεζας, τα οποία ως το τέλος του μήνα αναμένεται να έχουν αυξηθεί ακόμη περισσότερο. Πιθανόν, ως το τέλος του έτους να ανήκουν σε αυτό το μοντέλο 100 καταστήματα από το σύνολο των 275 καταστημάτων της Τράπεζας, δηλαδή πάνω από το ένα τρίτο του δικτύου της.
