THEPOWERGAME
Ολοκληρώσαμε την πιλοτική εφαρμογή της εβδομάδας διήμερης εργασίας και σας παρουσιάζουμε τα συμπεράσματά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε την ηγετική ομάδα που διέθετε αρκετή φαντασία ώστε να επιτρέψει αυτό το πείραμα. Επίσης, ζητάμε συγγνώμη απ’ όσους υπέφεραν.
Ιστορικό: Αναζητούμε συνεχώς τρόπους για να ξεχωρίσουμε ως εργοδότης επιλογής. Πρόσφατες δοκιμές της τετραήμερης εβδομάδας εργασίας σε άλλες εταιρείες υποδηλώνουν ότι μπορεί να υπάρχουν τρόποι να βελτιωθεί η ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής, αλλά και η ικανοποίηση, χωρίς να πληγεί η παραγωγικότητα. Ο πρώην επικεφαλής των Ανθρωπίνων Πόρων, Joe King, μας ώθησε να γίνουμε τολμηρότεροι. Αν μπορούσαμε να χωρέσουμε μια ολόκληρη εβδομάδα σε τέσσερις ημέρες, θα ήταν δυνατόν να πάμε ακόμα παραπέρα; Έτσι, γεννήθηκε η ιδέα της εβδομάδας διήμερης εργασίας στην περιοχή μας στη Βόρεια Αμερική. Και για να αποφύγουμε τυχόν παρεξηγήσεις, επαναλαμβάνω ότι όλοι συμφωνήσατε σε αυτό.
Περίγραμμα της δοκιμής: Οι εργαζόμενοι άρχισαν να εργάζονται στις 9 το πρωί της Δευτέρας, ως συνήθως. Έκαναν μια 20ωρη βάρδια μέχρι νωρίς το πρωί της Τρίτης και στη συνέχεια έκαναν ένα οκτάωρο διάλειμμα, πριν ξεκινήσουν μια δεύτερη 20ωρη βάρδια. Η εβδομαδιαία εργασία τελείωνε στις 9 π.μ. το πρωί της Τετάρτης, οπότε οι εργαζόμενοι έπαιρναν τις επόμενες πέντε ημέρες άδεια και επέστρεφαν την επόμενη Δευτέρα.
Για να απλουστεύσουμε τα πράγματα, στη νέα ρύθμιση εντάχθηκαν όλοι οι εργαζόμενοι στην περιοχή. Δυστυχώς, χάσαμε γρήγορα όλους τους συναδέλφους που ήταν μονογονεϊκές οικογένειες και πολλούς άλλους υπαλλήλους με μικρά παιδιά. Κάποιες δικαστικές προσφυγές συνεχίζονται ως αποτέλεσμα, ωστόσο η αρχική ανταπόκριση απ’ όσους παρέμειναν ήταν εξαιρετικά θετική.
Αποτελέσματα της δοκιμής: Αμέσως κατέστη σαφές ότι οι περισσότεροι άνθρωποι δεν μπορούσαν να μείνουν ξύπνιοι κατά τη διάρκεια οποιασδήποτε βάρδιας χωρίς να χρειάζονται κάποιο είδος διεγερτικού. Μερικά μέλη της ομάδας μάρκετινγκ παρέμειναν εξαιρετικά ζωηρά καθ’ όλη τη διάρκεια της βάρδιας τους -όπως γνωρίζετε, οι πρωινές καθαρίστριες ανέφεραν αργότερα ότι είχαν συναντήσει τρεις από αυτούς να σνιφάρουν κοκαΐνη στη ρεσεψιόν. Τις επόμενες εβδομάδες επενδύσαμε σε διάφορες επιλογές για να κρατάμε το προσωπικό σε εγρήγορση, όπως ενεργειακά ποτά, σκόνη γκουαρανά και δωρεάν m&m’s. Παρείχαμε επίσης υπνόσακους για δυναμωτικούς υπνάκους.
Καθώς η πιλοτική εφαρμογή προχωρούσε, η έκταση άλλων προβλημάτων έγινε σαφέστερη. Οι πελάτες που προσπαθούσαν να επικοινωνήσουν μαζί μας εκτός του νέου ωραρίου εργασίας μας παραπέμπονταν να επικοινωνήσουν ξανά μαζί μας στις 9 π.μ. της επόμενης Δευτέρας. Είδαμε τεράστιους χρόνους αναμονής κλήσεων στην αρχή κάθε εβδομάδας. Σε μια περίπτωση, ένας πελάτης ενημερώθηκε ότι θα βρισκόταν σε αναμονή για περίπου 49 ώρες, γεγονός που τον έθεσε εκτός του παραθύρου της συγκεκριμένης εβδομάδας εργασίας. Είχαμε πολλή κριτική γι’ αυτό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αν και κανείς μας δεν το πρόσεξε.
Η βιασύνη να γίνουν όλα μέσα σε δύο ημέρες προκάλεσε άλλα προβλήματα. Οι προμηθευτές μας δεν ήταν πάντοτε σε θέση να παραδώσουν όσο το προσωπικό ήταν σε υπηρεσία, με αποτέλεσμα να δημιουργούνται εμπλοκές στην παραγωγή. Κάναμε πολύ περισσότερα βασικά λάθη: το ατύχημα με τη μισθοδοσία τον Αύγουστο συνέβη εν μέρει επειδή ο υπνάκος του οικονομικού μας διευθυντή μετατράπηκε σε κάτι που έμοιαζε περισσότερο με χειμερία νάρκη. Δυσκολευτήκαμε να ολοκληρώσουμε δραστηριότητες όπως οι προσλήψεις στον χρόνο που είχαμε στη διάθεσή μας. Η ομάδα πωλήσεών μας διαπίστωσε ότι οι περισσότεροι πελάτες ήταν απρόθυμοι να συναντηθούν μετά τα μεσάνυχτα. Οι μικρότερες εβδομάδες εργασίας είναι γνωστό ότι δημιουργούν προβλήματα συντονισμού. Τέτοια προβλήματα είναι επιλύσιμα κάτω από ορισμένες συνθήκες, αλλά όχι σε αυτές.
Τα οφέλη της καλύτερης ισορροπίας μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής ήταν επίσης λιγότερο μεγάλα απ’ ό,τι ελπίζαμε. Οι απαιτήσεις της εκ περιτροπής εργασίας κατά τη διάρκεια των δύο πρώτων ημερών σήμαιναν ότι ορισμένα μέλη της ομάδας χρειάζονταν τέσσερις ή πέντε ημέρες για να ανακάμψουν από την εβδομάδα εργασίας. Πολλοί εργαζόμενοι έχασαν εντελώς την αίσθηση του χρόνου κατά τη διάρκεια των «εργασιακών τους Σαββατοκύριακων» και δεν εμφανίστηκαν καν το πρωί της Δευτέρας, καθιστώντας ακόμα πιο δύσκολη τη διαχείριση των εκκρεμών θεμάτων στην αρχή της εβδομάδας.
Η συνοχή υπέφερε, ιδίως έπειτα από έναν καβγά που ξέσπασε μεταξύ των γραφιστών για τα τελευταία ενεργειακά ποτά που είχαν απομείνει. Η όρεξη για ομαδικές δραστηριότητες επίσης μειώθηκε -εκ των υστέρων, η διοργάνωση cocktails στο τέλος της εβδομάδας, που συνέπιπτε με την ανατολή του Ηλίου τις Τετάρτες, δεν ήταν συνετή επιλογή. Ζητάμε και πάλι ταπεινά συγγνώμη από τις καθαρίστριες.
Κατά τη διάρκεια της δοκιμής είδαμε σημαντική μείωση σχεδόν σε όλες τις μετρήσεις που παρακολουθήσαμε, από τα έσοδα από τις πωλήσεις και τις βαθμολογίες προώθησης μέχρι την παραγωγικότητα και την ικανοποίηση των εργαζομένων. Σε αυτήν την τάση υπήρχαν και κάποιες εξαιρέσεις. Είδαμε απότομες αυξήσεις στα παράπονα των πελατών, στα περιστατικά υγείας και ασφάλειας, στην κατάχρηση ουσιών και τη φθορά των δοντιών.
Συστάσεις: Δεν συνιστούμε επανάληψη του πειράματος (αυτό μπορεί να είναι ακαδημαϊκό, δεδομένου ότι η επιχείρηση της Βόρειας Αμερικής κλείνει τώρα). Εάν δημιουργικότητα είναι η προθυμία να αναλαμβάνουμε εξαιρετικά ηλίθια ρίσκα, μπορούμε όλοι να αναπολούμε αυτό το πείραμα με υπερηφάνεια. Με οποιονδήποτε άλλον ορισμό της δημιουργικότητας, αυτό είναι αδύνατον.
© 2023 The Economist Newspaper Limited. All rights reserved.
Άρθρο από τον Economist, το οποίο μεταφράστηκε και δημοσιεύθηκε με επίσημη άδεια από την www.powergame.gr. Το πρωτότυπο άρθρο, στα αγγλικά, βρίσκεται στο www.economist.com
Ακολουθήστε το Powergame.gr στο Google News για άμεση και έγκυρη οικονομική ενημέρωση!
