Η IKEA εκπαιδεύει εργαζόμενους σε τηλεφωνικά κέντρα, ώστε να γίνουν σύμβουλοι interior design, καθώς ο σουηδικός γίγαντας επίπλων στοχεύει να προσφέρει περισσότερες υπηρεσίες οικιακής βελτίωσης και απλές ερωτήσεις πελατών σε ένα bot τεχνητής νοημοσύνης που ονομάζεται Billie.
Σύμφωνα με το Reuters, τον Απρίλιο, η IKEA επέκτεινε τις υπηρεσίες εσωτερικού σχεδιασμού της στο Ηνωμένο Βασίλειο και τις Ηνωμένες Πολιτείες, μετά τα λανσαρίσματα σε κάποιες χώρες της Ευρώπης, στην Αυστραλία, στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα και αλλού. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι πελάτες πληρώνουν 25 λίρες για μια βιντεοκλήση 45-60 λεπτών με συμβουλές για την εσωτερική διακόσμηση και τη λίστα προτεινόμενων προϊόντων, και μπορούν να πληρώσουν 125 λίρες για τρεις συμβουλές σχεδιασμού του χώρου εργασίας, μια κάτοψη και τρισδιάστατα γραφικά.
H Ingka (το κομμάτι λιανικής του ομίλου ΙΚΕΑ) ισχυρίζεται ότι έχει εκπαιδεύσει 8.500 υπαλλήλους τηλεφωνικών κέντρων ως συμβούλους interior design από το 2021, ενώ η Billie -που κυκλοφόρησε την ίδια χρονιά με όνομα εμπνευσμένο από τη σειρά βιβλιοθηκών Billy της ΙΚΕΑ- έχει χειριστεί το 47% των ερωτημάτων των πελατών σε τηλεφωνικά κέντρα τα τελευταία δύο χρόνια.
«Είμαστε δεσμευμένοι στην ενίσχυση της απασχολησιμότητας των συναδέλφων μας στην Ingka, μέσω της διά βίου μάθησης και ανάπτυξης και επαναπροσαρμογής δεξιοτήτων, και στο να επιταχύνουμε τη δημιουργία νέων θέσεων εργασίας», δήλωσε η Ulrika Biesert, υπεύθυνη ανθρωπίνου δυναμικού στον Ingka Group.
Ερωτηθείσα για αν η αύξηση της χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης θα μπορούσε να οδηγήσει σε απολύσεις, η Biesert απάντησε: «Δεν είναι αυτό που βλέπουμε αυτή τη στιγμή».
«Δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι η IKEA επικεντρώνεται τώρα στα εικονικά κανάλια πωλήσεων. Η έκπληξη είναι ότι άργησε να το κάνει», δήλωσε στο Reuters η Jocelyn Paulley, δικηγόρος για θέματα τεχνολογίας και συνεπικεφαλής της ομάδας λιανικού τομέα της Gowling WLG στο Λονδίνο.
Αυτές οι εικονικές υπηρεσίες απαιτούν σημαντικές επενδύσεις, τόνισε, στε να διασφαλιστεί ότι τα χρώματα, οι υφές και τα μεγέθη των αντικειμένων αντικατοπτρίζονται με ακρίβεια κι έτσι να ελαχιστοποιηθεί το ενδεχόμενο επιστροφών των εμπορευμάτων.
