Κομβική θέση καταλαμβάνει η Ελλάδα στον στρατηγικό σχεδιασμό της Rakuten Viber, με την κορυφαία εταιρεία επικοινωνίας μέσω μηνυμάτων και φωνής να επιδιώκει πιο ενεργή παρουσία στη χώρα μας. Στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος του διεθνούς κολοσσού μπαίνουν οι επικοινωνιακές ανάγκες των επιχειρήσεων και ειδικά στη χώρα μας των μικρομεσαίων, με το Viber να λανσάρει από χθες -και- στην Ελλάδα δύο νέες υπηρεσίες στον τομέα της εταιρικής επικοινωνίας.
«Η Ελλάδα είναι η πιο σημαντική μας αγορά στην Κεντρική Ευρώπη, άρα είναι η τέλεια αγορά για να κάνουμε λανσάρισμα των νέων υπηρεσιών», σχολίασε χθες από την Αθήνα η Christina Constandache, chief revenue officer της Rakuten Viber, (σ.σ.: όπως εξήγησε, κατατάσσει την Ελλάδα στην Κεντρική Ευρώπη, διότι τα χαρακτηριστικά της, όπως οι υψηλοί ρυθμοί ανάπτυξης, παραπέμπουν σε χώρες της Κεντρικής, παρά της Ανατολικής Ευρώπης).
Tα πλάνα της Rakuten Viber για την Ελλάδα δεν εξαντλούνται εδώ, αφού, σύμφωνα με όσα δήλωσε το υψηλόβαθμο στέλεχος της εταιρείας σε χθεσινή ενημερωτική συνάντηση με δημοσιογράφους, από τα μέσα του 2023 θα πρέπει να αναμένονται και νέες υπηρεσίες, που θα αφορούν το ελληνικό λιανεμπόριο. Πρόκειται για το λανσάρισμα μιας πλατφόρμας η οποία θα απευθύνεται σε εμπόρους, με την Ελλάδα να έχει και πάλι σημαίνουσα θέση στην εισαγωγή της νέας αυτής υπηρεσίας.
200.000 πορτοφόλια Viber Pay
Ήδη στα τέλη του 2022 και συγκεκριμένα τον Νοέμβριο, η Rakuten Viber ξεκίνησε πιλοτικά από Ελλάδα και Γερμανία το ψηφιακό της πορτοφόλι, Viber Pay. Μέχρι σήμερα η υπηρεσία, σύμφωνα με την Christina Constandache, μετρά 200.000 ενεργοποιημένους χρήστες, μέσω των οποίων έχουν γίνει συναλλαγές αξίας 100.000 ευρώ.
Μέσω του ψηφιακού πορτοφολιού του Viber, το οποίο φορτίζεται με χρήματα μέσω κάρτας Mastercard ή Visa, που συνδέει ο χρήστης με την εφαρμογή, είναι εφικτή η μεταφορά χρημάτων σε οποιαδήποτε από τις επαφές που έχει ο χρήστης στο τηλέφωνό του, υπό την προϋπόθεση ότι ο παραλήπτης χρησιμοποιεί το Viber. Ακόμη και αν δεν χρησιμοποιεί το Viber Pay, λαμβάνει μήνυμα για τη μεταφορά χρημάτων και πρόσκληση για χρήση του πορτοφολιού.
Επίσης, το Viber Pay παρέχει τη δυνατότητα διατραπεζικής μεταφοράς χρημάτων σε τρίτο λογαριασμό μέσω IBAN. Η μεταφορά ολοκληρώνεται σε διάστημα έως τεσσάρων ημερών και παρέχεται δωρεάν.
Το Viber στην Ελλάδα
Σήμερα η διείσδυση του Viber στην Ελλάδα είναι στο 91%, με το 50% των χρηστών να είναι ηλικίας μεταξύ 35-55 ετών. Εν τω μεταξύ, η ανταλλαγή business messages στην Ελλάδα μέσω Viber έχει αυξηθεί κατά 38%, ενώ τα προωθητικά επαγγελματικά μηνύματα κατά 34%.
Όσον αφορά τις δύο νέες λειτουργίες που ανακοινώθηκαν χθες, τα Εισερχόμενα Επιχειρήσεων και ο Εμπορικός Λογαριασμός, γίνονται σταδιακά διαθέσιμες σε όλο τον κόσμο, συμπεριλαμβανομένης της Ελλάδας, από τις 23 Ιανουαρίου 2023.
Σύμφωνα με έρευνες, το 71% των καταναλωτών αναμένει από τις εταιρείες να προσφέρουν εξατομικευμένη επικοινωνία και το 82% των επιχειρήσεων σχεδιάζει να εφαρμόσει μια στρατηγική για να προσφέρει καλύτερη αξία στον πελάτη μέσω υπηρεσιών.
Με στόχο τη βελτίωση της επικοινωνίας εταιρείας-χρήστη, το Viber εισάγει τα Εισερχόμενα Επιχειρήσεων, έναν ειδικό φάκελο, προσβάσιμο απευθείας από την κανονική οθόνη συνομιλιών ενός χρήστη. Η λειτουργία επιτρέπει την αποθήκευση και οργάνωση όλων των επαγγελματικών μηνυμάτων από επίσημους λογαριασμούς επιχειρήσεων σε έναν φάκελο (όπως μια τραπεζική ειδοποίηση, μια επιβεβαίωση παραγγελίας από μια υπηρεσία παράδοσης, μια ειδική προσφορά από ένα κατάστημα).
Εν τω μεταξύ, ο νέος Εμπορικός Λογαριασμός είναι μια υπηρεσία που οι χρήστες θα μπορούν να ανακαλύψουν όλους τους τρόπους αλληλεπίδρασης με μια εταιρεία σε ένα μόνο μέρος. Θα φιλοξενεί όλες τις επιχειρηματικές πληροφορίες, τις υπηρεσίες και τις συνομιλίες στο Viber, κάτω από μια ενιαία επιχειρηματική οντότητα με δυνατότητα αναζήτησης.
