Γιατί το Shopflix δεν είναι ένα ακόμη marketplace

Πώς ο αντίστροφος σχεδιασμός που επέλεξε το Shopflix, το κάνει να διαφέρει από τα υπόλοιπα marketplace στην Ελλάδα

Γραφεία Shopflix ©Shopflix

Το Shopflix έχει μπει εδώ και λίγες ημέρες στην ζωή μας. Επανδρωμένο με στελέχη που έχουν πολυετή εμπειρία τόσο στο λιανεμπόριο όσο και στο e-commerce, βάζει ψηλά τον πήχη και υπόσχεται μία νέα ολοκληρωμένη εμπειρία αγορών. Οι ηλεκτρονικές πωλήσεις έχουν αυξηθεί κατακόρυφα τα τελευταία χρόνια στην Ελλάδα όμως η εξυπηρέτηση των πελατών δεν ήταν στο επιθυμητό επίπεδο, με τα προβλήματα των περισσότερων ηλεκτρονικών καταστημάτων και των marketplace να γίνονται ακόμη πιο έντονα και ορατά την περίοδο της πανδημίας.

Όπως εξηγούν στο powergame.gr στελέχη του Shopflix, μία βασική διαφορά του από τον ανταγωνισμό είναι ότι όλες οι αγορές ολοκληρώνονται μέσα από την πλατφόρμα, και όχι με ανακατεύθυνση προς τα καταστήματα – συνεργάτες, κάτι που έχει σαν αποτέλεσμα το Shopflix να έχει τον πλήρη έλεγχο της παραγγελίας. Τι σημαίνει αυτό πρακτικά για τον καταναλωτή; Ότι το shopflix «ελέγχει» ότι ο συνεργάτης έχει το ικανοποιητικό απόθεμα να καλύψει την παραγγελία και ότι θα τηρηθούν οι χρόνοι παράδοσης. Εδώ αξίζει να αναφέρουμε ότι συχνό φαινόμενο σε άλλες πλατφόρμες είναι οι συνεργαζόμενοι έμποροι να μην έχουν καν το εμπόρευμα και να βγαίνουν στην «γύρα» όταν τους χτυπήσει το καμπανάκι ότι βρέθηκε αγοραστής με αποτέλεσμα να υπάρχει ασυνέπεια στους χρόνους παράδοσης και σε αρκετές περιπτώσεις που δεν έχει βρεθεί το εμπόρευμα, ακύρωση της παραγγελίας.

Εγγύηση παράδοσης από την Courier Center

Στον τομέα της παράδοσης επίσης εγγυάται το shopflix καθώς υπάρχει αποκλειστική συνεργασία με την Courier Center, μία εταιρεία ταχυμεταφορών με ιστορία 25 χρόνων και το ταχύτερα αναπτυσσόμενο δίκτυο που σήμερα αριθμεί πάνω από 70 σημεία τα οποία αυξάνονται συνεχώς. Είναι αξιοσημείωτο ότι η Courier Center σε πρόσφατες έρευνες ικανοποίησης εξυπηρέτησης έχει λάβει από πελάτες που έχει εξυπηρετήσει βαθμολογία 9.5 με άριστα το 10.

©shopflix.gr

Παράλληλα, για όσους το επιθυμούν υπάρχει η εναλλακτική των Clever Points που είναι 350 συνεργαζόμενα σημεία σε όλη την Ελλάδα. Πρόκειται για mini market, πρακτορεία ΟΠΑΠ, πρατήρια καυσίμων και άλλους εμπορικούς χώρους με διευρυμένο ωράριο που μπορεί κάποιος να δώσει ως διεύθυνση ώστε να παραλάβει την παραγγελία του όποια στιγμή θέλει.

Ένα επίσης σημαντικό στοιχείο στην εμπειρία αγοράς είναι ότι ο πελάτης έρχεται σε επαφή μόνο με το Shopflix. Η πλατφόρμα τον ενημερώνει για την πορεία της παραγγελίας μέσω sms ενώ εάν προκύψει κάποιο πρόβλημα ο πελάτης δεν χρειάζεται να έρθει σε επαφή με το κατάστημα και να δώσει κωδικούς παραγγελίας, voucher ή ότι άλλο χρησιμοποιεί η κάθε πλατφόρμα με τους συνεργάτες της και τους πελάτες, καθώς της όποιας εμπλοκής θα επιληφθεί η ειδική ομάδα του Shopflix η οποία είναι επιφορτισμένη με την παρακολούθηση της παραγγελίας έως και την πόρτα του πελάτη.

Αξιόπιστοι συνεργάτες

Τέλος σημαντικό ρόλο στην επιτυχία του Shopflix παίζει η επιλογή των συνεργαζόμενων επιχειρήσεων. Στα «test drive» που είχαν προηγηθεί της έναρξης λειτουργίας, είχαν επιλεγεί οι πλέον αξιόπιστες επιχειρήσεις δηλαδή για παράδειγμα αυτές που ανταποκρίνονταν στους χρόνους παράδοσης ή διέθεταν ικανοποιητικό απόθεμα, όπως προαναφέρθηκε. Όσο προχωρούν οι αγορές η επιβράβευση των «σωστών» επιχειρήσεων θα είναι ότι ο αλγόριθμος θα τις παρουσιάζει πιο ψηλά στις αναζητήσεις.

Η οικογένεια στις δέκα κατηγορίες που έχουν αναπτυχθεί (τεχνολογία, βιβλίο, σπίτι & κήπος, παιδικά & βρεφικά, υγεία & ομορφιά, παιχνίδια, είδη για κατοικίδια, auto – moto, hobbies και κάβα & είδη καπνιστού) συνεχίζει και μεγαλώνει συνεχώς με νέες επιλογές και εταιρείες. Είναι χαρακτηριστικό ότι την πρώτη ημέρα που το Shopflix βγήκε στον αέρα, πριν από ένα 10ήμερο, δεκάδες επιχειρήσεις ζήτησαν να ενταχθούν στην πλατφόρμα. Κάποιες από αυτές μάλιστα απέδειξαν ότι μπορούν να ανταποκριθούν στα κριτήρια που έχουν τεθεί και σταδιακά εντάσσονται ενώ ένας σημαντικός αριθμός επιχειρήσεων βρίσκεται αυτό το διάστημα στο στάδιο της αξιολόγησης.

ΙΛΥΔΑ
1.74%
1.75
AKTR
-0.19%
5.16
ΔΕΗ
-0.36%
13.84
ΜΠΛΕΚΕΔΡΟΣ
-0.26%
3.86
ΕΛΠΕ
0.32%
7.75
ΠΕΤΡΟ
1.14%
8.88
ΟΛΠ
-1.01%
39.20
TITC
0.83%
42.70
ΓΕΚΤΕΡΝΑ
0.93%
19.64
ΕΥΑΠΣ
-1.18%
3.36
ΛΟΥΛΗ
-1.22%
3.25
ΛΕΒΠ
0.00%
0.00
ΠΡΕΜΙΑ
0.32%
1.27
NOVAL
-1.21%
2.45
ΙΝΤΚΑ
0.16%
3.09
ΧΑΙΔΕ
-0.65%
0.76
ΔΡΟΜΕ
2.58%
0.32
ACAG
0.50%
6.00
ΑΣΚΟ
1.39%
3.64
ΚΥΡΙΟ
0.00%
0.90
ΣΑΤΟΚ
0.00%
0.00
ΛΕΒΚ
-10.00%
0.22
ΝΑΚΑΣ
0.67%
3.02
BOCHGR
0.34%
5.82
ΚΕΚΡ
-0.41%
1.20
ΠΛΑΘ
-0.74%
4.03
ΡΕΒΟΙΛ
0.61%
1.64
ΕΛΛ
0.00%
14.65
ΥΑΛΚΟ
0.00%
0.00
ΙΚΤΙΝ
0.00%
0.35
ΟΠΑΠ
0.54%
18.68
ΜΥΤΙΛ
-0.05%
40.80
ΔΟΜΙΚ
0.40%
2.48
ΦΡΛΚ
0.86%
4.11
ΜΕΡΚΟ
1.14%
35.60
ΣΑΡ
0.93%
13.08
ΟΤΟΕΛ
0.65%
12.36
ΚΡΙ
0.00%
16.20
ΙΑΤΡ
-1.59%
1.86
ΠΑΙΡ
-0.41%
0.96
ΜΟΤΟ
0.00%
2.83
ΣΠΕΙΣ
-1.90%
6.20
ΚΟΡΔΕ
1.40%
0.44
ΠΡΟΦ
-0.19%
5.13
ΒΟΣΥΣ
0.00%
0.00
ΕΛΙΝ
-0.46%
2.17
OPTIMA
0.00%
15.84
ΑΚΡΙΤ
-0.65%
0.77
ΤΕΝΕΡΓ
0.00%
0.00
ΚΕΠΕΝ
0.00%
0.00
ΔΟΥΡΟ
0.00%
0.00
ΠΡΔ
-1.64%
0.24
ΑΑΑΚ
0.00%
0.00
ΑΤΡΑΣΤ
0.23%
8.78
ΒΙΟΚΑ
0.29%
1.72
ΠΑΠ
1.17%
2.60
ΙΝΤΕΤ
2.29%
1.12
ΠΕΙΡ
0.31%
5.17
ΜΙΝ
2.58%
0.48
ΕΤΕ
0.78%
9.58
ΒΙΟΤ
1.85%
0.22
ΑΛΜΥ
1.80%
5.09
ΤΡΕΣΤΑΤΕΣ
1.74%
1.64
ΜΕΝΤΙ
0.45%
2.24
ΜΟΗ
-0.36%
22.24
ΟΛΘ
0.00%
28.50
ΣΕΝΤΡ
-0.59%
0.34
ΕΕΕ
1.25%
42.02
ΚΟΥΕΣ
1.79%
6.25
ΕΥΔΑΠ
-0.67%
5.92
ΜΙΓ
0.36%
2.77
ΦΛΕΞΟ
0.00%
0.00
ΦΡΙΓΟ
10.00%
0.24
ΔΑΙΟΣ
0.00%
4.00
ΦΑΙΣ
-2.26%
4.15
ΛΑΝΑΚ
0.00%
0.94
CENER
0.00%
9.21
ΝΑΥΠ
-2.70%
0.79
ΙΝΤΕΚ
-0.31%
6.39
ΜΑΘΙΟ
0.00%
0.63
ΚΑΡΕΛ
0.65%
310.00
ΑΤΤ
-0.52%
0.77
ΑΤΤΙΚΑ
-0.43%
2.29
ΕΣΥΜΒ
1.83%
1.11
ΕΥΡΩΒ
3.92%
2.60
ΚΤΗΛΑ
1.55%
1.97
ΕΛΣΤΡ
4.17%
2.25
ΑΔΜΗΕ
2.47%
3.11
DIMAND
0.12%
8.47
ΒΙΟΣΚ
-0.34%
1.46
ΑΒΑΞ
0.97%
2.09
ΕΛΛΑΚΤΩΡ
-1.45%
1.50
ΠΛΑΚΡ
0.00%
0.00
ΛΑΒΙ
-0.25%
0.80
EVR
3.06%
1.69
ΓΕΒΚΑ
0.71%
1.41
ΑΛΦΑ
0.67%
2.26
ΟΤΕ
2.09%
15.61
ΜΕΒΑ
2.44%
4.20
ΑΣΤΑΚ
1.14%
7.10
ΞΥΛΠ
4.21%
0.40
ΙΝΛΟΤ
-0.39%
1.03
CNLCAP
0.71%
7.05
ΑΤΕΚ
-2.08%
0.94
ΛΑΜΨΑ
0.00%
37.20
ΕΚΤΕΡ
0.94%
1.93
ΔΑΑ
0.35%
9.28
ΑΝΔΡΟ
1.20%
6.76
ΞΥΛΚ
-0.38%
0.26
ΠΡΟΝΤΕΑ
0.00%
5.90
ΜΠΕΛΑ
-0.71%
25.22
ΚΟΥΑΛ
-1.14%
1.22
ΕΛΒΕ
4.85%
5.40
ΤΖΚΑ
-1.75%
1.40
ΕΛΧΑ
1.41%
2.16
ΑΡΑΙΓ
-2.40%
11.79
ΕΠΙΛΚ
0.00%
0.00
ΜΟΝΤΑ
0.00%
3.79
ΜΟΥΖΚ
0.00%
0.56
ΙΝΛΙΦ
-0.40%
4.92
ΟΛΥΜΠ
1.65%
2.46
ΑΒΕ
9.27%
0.45
ΛΟΓΟΣ
0.00%
1.61
ΠΕΡΦ
-0.69%
5.78
ΤΡΑΣΤΟΡ
0.00%
1.26
ΕΛΤΟΝ
0.11%
1.79
ΣΠΥΡ
0.00%
0.00
ΣΑΡΑΝ
0.00%
0.00
ΛΑΜΔΑ
-1.04%
6.63
AEM
-1.12%
4.40
ΒΙΟ
-1.36%
5.80
ΜΠΤΚ
0.00%
0.00
ΕΧΑΕ
2.21%
5.54
ΟΡΙΛΙΝΑ
-0.13%
0.79
ΣΙΔΜΑ
-0.68%
1.46
ΣΠΙ
0.00%
0.58
ΕΒΡΟΦ
0.54%
1.86
ΜΠΡΙΚ
1.97%
2.59