Ξενοδοχεία: Τι πρέπει να περιλαμβάνει ο ψηφιακός μετασχηματισμός

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ ΨΗΦΙΑΚΟΣ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ — Ξενοδοχεία © Freepik

Ο κλάδος της φιλοξενίας συνεχίζει να προσαρμόζεται στις εξελισσόμενες απαιτήσεις των ταξιδιωτών μέσω της ενσωμάτωσης καινοτόμων τεχνολογιών και ψηφιακών εργαλείων. Τα ελληνικά ξενοδοχεία έχουν επιδοθεί σε έναν αγώνα δρόμου, προκειμένου να ανταποκριθούν στις τεχνολογικές εξελίξεις, οι οποίες ούτως ή άλλως τρέχουν με ασύλληπτους ρυθμούς. Αυτά που ηγούνται της κούρσας είναι τα ξενοδοχεία υψηλών κατηγοριών, ενώ οι μονάδες 2 και 3 αστέρων -που είναι και οι πολυπληθέστερες- ακολουθούν ασθμαίνοντας, λόγω περιορισμένης πρόσβασης σε χρηματοδότηση.

Το Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο Ελλάδος έχει πολλάκις επισημάνει το θέμα στην πολιτεία ενώ προωθεί δράσεις που αφορούν τον ψηφιακό μετασχηματισμό των ξενοδοχείων, όπως το Capsule T ή το πρόσφατο διαδραστικό workshop για την Τεχνητή Νοημοσύνη, που διοργάνωσε το Πρόγραμμα Boutique Hotel του ΞΕΕ.

Πού πρέπει να επενδύσουν τα ξενοδοχεία

Με βάση έρευνα που πραγματοποίησε η Panadvert, πέντε είναι οι κυρίαρχες τάσεις σε ό,τι αφορά τον ψηφιακό μετασχηματισμό του κλάδου της φιλοξενίας.

Οι παρακάτω τάσεις αναμένεται να κυριαρχήσουν το 2025:

Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) στη Διαχείριση Εσόδων

Η τεχνητή νοημοσύνη αναδεικνύεται ως βασικός παράγοντας στη βελτιστοποίηση εσόδων. Συστήματα AI μπορούν να αναλύουν δεδομένα όπως τιμές ανταγωνιστών, τάσεις της αγοράς, και καιρικές συνθήκες, για να προτείνουν δυναμικές στρατηγικές τιμολόγησης σε πραγματικό χρόνο, εξασφαλίζοντας αυξημένη κερδοφορία και ανταγωνιστικότητα.

Υπερ-εξατομίκευση

Η ανάλυση δεδομένων επισκεπτών επιτρέπει τη δημιουργία μοναδικών εμπειριών, όπως προσωποποιημένες ρυθμίσεις δωματίου, προσαρμοσμένες επιλογές γευμάτων, και ειδικές παροχές για ιδιαίτερες περιστάσεις. Αυτό ενισχύει την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών, αυξάνοντας παράλληλα τα έσοδα.

Διαδίκτυο των Πραγμάτων (IoT)

Η τεχνολογία IoT επιτρέπει την προσαρμογή δωματίων στις ανάγκες των επισκεπτών, με χαρακτηριστικά όπως έξυπνο έλεγχο φωτισμού, θερμοκρασίας και ψυχαγωγίας. Παράλληλα, αυτοματοποιημένες λειτουργίες όπως η εξοικονόμηση ενέργειας και οι ανέπαφες υπηρεσίες αυξάνουν την αποδοτικότητα.

Chatbots και Εικονικοί Βοηθοί

Οι πλατφόρμες αυτές προσφέρουν άμεση εξυπηρέτηση 24/7, απαντώντας σε ερωτήσεις σχετικά με κρατήσεις και τοπικά αξιοθέατα. Η ενσωμάτωση εργαλείων όπως το ChatGPT σε εφαρμογές ταξιδιών δημιουργεί εξατομικευμένες προτάσεις για ταξιδιώτες.

Κυβερνοασφάλεια

Η προστασία ευαίσθητων δεδομένων επισκεπτών αποτελεί προτεραιότητα. Ξενοδοχεία επενδύουν σε ισχυρά πρωτόκολλα ασφαλείας για τη διασφάλιση της εμπιστοσύνης των πελατών και τη συμμόρφωση με κανονισμούς.

Σύντομα βίντεο και εμπειρική προώθηση

Η αυξανόμενη χρήση των TikTok και Instagram για έρευνα ταξιδίων ενισχύει την ανάγκη για δημιουργία σύντομου και δυναμικού περιεχομένου. Τα ξενοδοχεία αξιοποιούν βίντεο, drone λήψεις και συνεργασίες με influencers για να εμπνεύσουν νέες κρατήσεις.

Προγράμματα Επιβράβευσης

Τα προγράμματα πιστότητας όπως το Marriott Bonvoy και το Hilton Honors ενισχύουν τη σχέση με τους πελάτες, προσφέροντας προσαρμοσμένα προνόμια που προάγουν τις επαναλαμβανόμενες κρατήσεις.

Με την υιοθέτηση αυτών των τάσεων, οι επιχειρήσεις φιλοξενίας μπορούν να ανταποκριθούν καλύτερα στις σύγχρονες προκλήσεις, δημιουργώντας αξέχαστες εμπειρίες για τους επισκέπτες και ενισχύοντας την κερδοφορία τους.

Διαβάστε επίσης

Logistics: Oι νέες επενδύσεις και η πορεία των μεγάλων έργων

Σπίτι μου ΙΙ: Τα 26 μυστικά που ξεκλειδώνουν την αγορά κατοικίας

ΔΑΠΕΕΠ: Final Four για τις θέσεις Προέδρου και Διευθύνοντος Συμβούλου