Η βρετανική μονάδα χρηματοδότησης της γερμανικής αυτοκινητοβιομηχανίας Volkswagen, Volkswagen Finance, τιμωρήθηκε από την ρυθμιστική αρχή της χώρας με πρόστιμο ύψους 5,4 εκατομμυρίων λιρών (6,48 εκατ. ευρώ ) για κακομεταχείριση δανειοληπτών που αντιμετώπιζαν δυσκολίες, ανακοίνωσε η Financial Conduct Authority.
Η Volkswagen Financial Services (UK) καταβάλλει επίσης 21,5 εκατομμύρια λίρες ως αποζημίωση σε περίπου 110.000 πελάτες που ενδέχεται να έχουν υποστεί ζημία λόγω των παραλείψεών της μεταξύ Ιανουαρίου 2017 και Ιουλίου 2023, ανέφερε η FCA σε ανακοίνωσή της τη Δευτέρα.
«Η Volkswagen Finance χειροτέρεψε τις δύσκολες προσωπικές καταστάσεις, καθώς δεν έλαβε υπόψη της τι μπορεί να χρειάζονται όσοι βρίσκονται σε δυσκολία», δήλωσε η Therese Chambers, κοινή εκτελεστική διευθύντρια της διεύθυνσης επιβολής και εποπτείας της αγοράς στην FCA. «Αυτό το πρόστιμο και η αποζημίωση θα πρέπει να στείλουν σαφή μηνύματα στους δανειστές ότι πρέπει να στηρίζουν σωστά όσους βρίσκονται σε οικονομική δυσκολία».
Στους πελάτες που καθυστερούσαν τις πληρωμές των αυτοκινήτων τους δεν δίνονταν επιλογές για την αντιμετώπιση των χρεών τους και το προσωπικό ακολουθούσε άκαμπτη προσέγγιση στα προβλήματα, σύμφωνα με την έρευνα της FCA. Οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας «επέδειξαν έλλειψη ενσυναίσθησης και επαγγελματισμού κατά τη διάρκεια των τηλεφωνικών κλήσεων», για παράδειγμα γελούσαν με τα λάθη, πρόσθεσε η ρυθμιστική αρχή.
Η εταιρεία χρέωνε ακόμη και ένα τέλος κατάσχεσης 252 λιρών όταν κατασχέθηκε ένα αυτοκίνητο «χωρίς να εξετάζει επαρκώς τον τρόπο με τον οποίο θα καταβάλλονταν αυτά τα τέλη», ανέφερε η FCA. Το προσωπικό δεν κατέγραφε με συνέπεια τα παράπονα, πράγμα που σημαίνει ότι οι πελάτες δεν μάθαιναν τα δικαιώματά τους για περαιτέρω βοήθεια.
Οι περισσότεροι από τους πελάτες που επηρεάστηκαν από τις ελλείψεις έχουν ήδη λάβει αποζημίωση ύψους 17,8 εκατομμυρίων λιρών, σύμφωνα με τη ρυθμιστική αρχή.
Διαβάστε επίσης
Σούπερ μάρκετ: “Τσιμπάνε” η κατανάλωση και οι τιμές στα τρόφιμα
Ζάκυνθος: Το ΤΑΙΠΕΔ, η διάσωση του Ναυαγίου και η τύχη της παραλίας
Λειψυδρία: Έρχονται τα πρώτα έργα αντλησιοταμίευσης με αφαλάτωση στα νησιά
