Η Ελλάδα την τελευταία δεκαετία έχει καταφέρει να προσελκύσει τις μεγαλύτερους ομίλους υπηρεσιών διαχείρισης πελατών δημιουργώντας δεκάδες χιλιάδες θέσεις εργασίας. Η δημιουργία MAXhub της Sitel στην Αθήνα έφερε ξανά στο προσκήνιο τον κλάδο των υπηρεσιών διαχείρισης πελατών, έναν κλάδο όπου η Ελλάδα έχει καταφέρει να έχει μία ισχυρή παρουσία καθώς οι μεγαλύτερες πολυεθνικές του χώρου δημιουργούν κέντρα με χιλιάδες θέσεις εργασίας. Σύμφωνα με πρόχειρους υπολογισμούς μόνοι τρεις μεγάλες πολυεθνικές απασχολούν περίπου 15.000 εργαζόμενους ενώ η πανδημία και η ανάγκη για εξ’ αποστάσεως εξυπηρέτηση έχει οδηγήσει σε σημαντική αύξηση των θέσεων εργασίας.
Από τους άμεσα ωφελούμενους από την ανάπτυξη του κλάδου υπηρεσιών διαχείρισης πελατών είναι το real estate σε όλες του τις μορφές, από τους μεγάλους γραφειακούς χώρους έως τα διαμερίσματα που ενοικιάζονται μακροχρόνια ή βραχυχρόνια είτε σε ξένους εργαζόμενους είτε αυτούς που έχουν μετακινηθεί από άλλες πόλεις για να απασχοληθούν στις εν λόγω εταιρείες. Ένα από τα εντυπωσιακά στοιχεία το οποίο δεν έχει καταγραφεί σε συγκεκριμένο νούμερο είναι ότι χιλιάδες νέοι από όλο τον κόσμο έχει μετακομίσει στην Αθήνα για να εργαστεί στον συγκεκριμένο χώρο.
Teleperformance
Μακράν η μεγαλύτερη και πλέον παραδοσιακή εταιρεία του χώρου στην Ελλάδα είναι η Teleperformance Greece. Ξεκίνησε το 1989 ενώ από το 2004 έχει μετατραπεί στο βασικό πολύγλωσσο κέντρο του ομίλου για την Ευρώπη, την Αφρική και την Μέση Ανατολή. Σήμερα εξυπηρετεί 140 αγορές σε 40 γλώσσες και διαλέκτους μέσα από συνεργασία με πάνω από 10.500 εργαζόμενους από 109 διαφορετικές εθνότητες.
Η παρουσία στην Ελλάδα ξεφεύγει από την Αθήνα όπου διαθέτει 5 πολύγλωσσα κέντρα εξυπηρέτησης καθώς διαθέτει άλλα δύο στην Θεσσαλονίκη και δύο ακόμη στα Χανιά. Οι εργασιακοί της χώροι ξεπερνούν τις 11.5000 θέσεις εργασίας σε δυναμικότητα.
Για να έχουμε μια εικόνα της δυναμικής της εταιρείας αλλά και του κλάδου αξίζει να σημειώσουμε ότι το 2018 στην Teleperformance Greece απασχολούνταν περίπου 7.000 άτομα, κοινώς σε ετήσια βάση προστίθενται στο δυναμικό της περίπου 1.000 εργαζόμενοι.
Οι εγκαταστάσεις της teleperformance
Webhelp
Αν και έχει μόλις παρουσία στην χώρα μας από τον Ιούνιο του 2016 η Webhelp έχει καταφέρει να έχει μία ισχυρή παρουσία στην ελληνική αγορά. Πλέον απασχολεί περισσότερους από 1.300 εργαζόμενους 60 εθνικοτήτων οι οποίοι μιλούν 25 γλώσσες. Αξίζει να σημειωθεί ότι οι 600 από αυτούς προστέθηκαν στον δυναμικό της μέσα στην πανδημία ενώ σύμφωνα με τα στελέχη της ο αριθμός των εργαζομένων θα φτάσει τα 1.800 άτομα εντός του 2021.
Η εταιρεία που έχει στο πελατολόγιο της παγκόσμιους κολοσσούς όπως Airbnb, Adidas, Unilever και HP μετακόμισε πρόσφατα στο ανακαινισμένο κτίριο που φιλοξενούσε τα γραφεία της Ελευθεροτυπίας στον Νέο Κόσμο.
Sitel
H Sitel είναι ο νεότερος παίκτης στην συγκεκριμένη αγορά στην Ελλάδα καθώς ξεκινάει την δραστηριότητα της αυτές τις ημέρες. Όπως ήδη έχει γράψει το powergame.gr στο MAXhub που έχει δημιουργήσει στο Athens Capital στην συμβολή 3ης Σεπτεμβρίου και Ιουλιανού θα δημιουργηθούν 500 θέσεις εργασίας ενώ συνολικά θα απασχολεί πάνω από 1.000 εργαζόμενους με ένα μεγάλο μέρος από αυτούς να απασχολείται μέσω τηλεργασίας.
Το κέντρο θα υποστηρίζει 24 γλώσσες συμπεριλαμβανομένων αγγλικών, γερμανικών, δανέζικων, νορβηγικών κ.α..
