ΕΣΑ: Βραβεύει τις επιχειρήσεις με επίκεντρο τον καταναλωτή

Ο Εμπορικός Σύλλογος Αθηνών (ΕΣΑ) επιδιώκει την ανάδειξη και βράβευση των επιχειρήσεων που βάζουν στο επίκεντρο τον καταναλωτή και προσφέρουν εξαιρετική εμπειρία εξυπηρέτησης στους πελάτες τους, μέσα από τα φυσικά και ψηφιακά καταστήματά τους, με τον «2ο Διαγωνισμό Εμπειρίας Πελάτη Λιανικής 2023-24», που διοργανώνει στο πλαίσιο της συνεργασίας του με το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών.

Οι αιτήσεις για τον διαγωνισμό θα είναι ανοιχτές μέχρι τις 30 Νοεμβρίου. Στον διαγωνισμό μπορούν να συμμετάσχουν δωρεάν εμπορικές επιχειρήσεις, οι οποίες διατηρούν, είτε φυσικό, είτε ψηφιακό κατάστημα, ή συνδυασμό των δύο. Οι εμπορικές επιχειρήσεις με άνω του ενός σημείου πώλησης, θα συμμετάσχουν μόνο με ένα φυσικό κατάστημα. Για την υποβολή της υποψηφιότητας χρειάζεται μόνο η υποβολή στην ιστοσελίδα του Εμπορικού Συλλόγου Αθηνών.

Ο διαγωνισμός αυτός αποτελεί συνέχεια του πρώτου «Retail Customer Experience Awards 2021-22» που ολοκληρώθηκε με την Τελετή Βράβευσης των νικητών στον χώρο της Ρωμαϊκής Αγοράς Αθηνών, τον Ιούλιο του 2022.

Οι όροι συμμετοχής του διαγωνισμού:

Α. ΦΥΣΙΚΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ:

• Κάθε επιχείρηση μπορεί να δηλώσει συμμετοχή μόνο με ένα (1) φυσικό κατάστημα
• Μέγιστος αριθμός συμμετοχών: έως 120 καταστήματα
• Η δήλωση συμμετοχής θα γίνεται μέσω ηλεκτρονικής φόρμας και θα τηρηθεί αυστηρή σειρά προτεραιότητας
• Κάθε επιχείρηση μπορεί να δηλώσει συμμετοχή για ένα (1) φυσικό κατάστημα ή/ και το e-shop της
• Οι περιοχές που πρέπει να δραστηριοποιούνται τα καταστήματα που θα δηλώσουν συμμετοχή στον διαγωνισμό, ορίζονται από τα γεωγραφικά όρια των παρακάτω τομέων της Περιφέρειας Αττικής:

1. Κεντρικός Τομέας Αθηνών / Δήμοι: Αθηναίων, Βύρωνος, Γαλατσίου, Δάφνης-Υμηττού, Ζωγράφου,
2. Ηλιούπολης, Καισαριανής, Φιλαδελφείας-Χαλκηδόνας
3. Νότιος Τομέας Αθηνών / Δήμοι: Αγ. Δημητρίου, Αλίμου, Γλυφάδας, Ελληνικού-Αργυρούπολης, Καλλιθέας,
4. Μοσχάτου-Ταύρου, Ν. Σμύρνης, Π. Φαλήρου
5. Βόρειος Τομέας Αθηνών / Δήμοι: Αγ. Παρασκευής, Αμαρουσίου, Βριλησσίων, Ηρακλείου, Κηφισιάς,
6. Λυκόβρυσης-Πεύκης, Μεταμορφώσεως, Ν. Ιωνίας, Παπάγου-Χολαργού, Πεντέλης, Φιλοθέης-Ψυχικού
7. Χαλανδρίου
8. Δυτικός Τομέας Αθηνών / Δήμοι: Αγ. Βαρβάρας, Αγ. Αναργύρων-Καματερού, Αιγάλεω, Ιλίου, Περιστερίου,
9. Πετρούπολης, Χαϊδαρίου

Οι Καθηγητές του ΟΠΑ θα καθοδηγήσουν τους τελειόφοιτους φοιτητές/φοιτήτριες, να αξιολογήσουν τα καταστήματα με αντικειμενικά και μετρήσιμα κριτήρια.

Οι φοιτητές /φοιτήτριες θα χαρτογραφήσουν την εμπειρία τους από το κατάστημα ως “mystery shoppers”, χωρίς να αποκαλύψουν την αποστολή τους.

Η εμπειρία του πελάτη θα αξιολογηθεί έως το σημείο απόφασης ή μη αγοράς του προϊόντος. Δεν επιτρέπεται πραγματική αγορά προϊόντος

Β. ΨΗΦΙΑΚΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ

• Μέγιστος αριθμός συμμετοχών: έως 150 e-shops
• Η δήλωση συμμετοχής θα γίνεται μέσω ηλεκτρονικής φόρμας και θα τηρηθεί αυστηρή σειρά προτεραιότητας
• Κάθε επιχείρηση μπορεί να δηλώσει συμμετοχή για το e-shop της ή /και για ένα φυσικό κατάστημα
• Η έδρα της επιχείρησης πρέπει να είναι υποχρεωτικά στην Ελλάδα και η επιχείρηση να δραστηριοποιείται με ελληνικό ΑΦΜ

Η αξιολόγηση θα πραγματοποιηθεί από μεταπτυχιακούς φοιτητές/φοιτήτριες με αντικειμενικά και μετρήσιμα κριτήρια, που θα τεθούν από τους Καθηγητές του ΟΠΑ

Η εμπειρία του πελάτη θα αξιολογηθεί έως το σημείο απόφασης ή μη αγοράς του προϊόντος. Δεν επιτρέπεται πραγματική αγορά προϊόντος.

Ακολουθήστε το Powergame.gr στο Google News για άμεση και έγκυρη οικονομική ενημέρωση!