Η Zara άρχισε να χρεώνει τους αγοραστές της στην Ισπανία για τις ηλεκτρονικές επιστροφές των αγορών τους, ανακοίνωσε η εταιρεία την Τετάρτη, αν και, σύμφωνα με την ίδια ανακοίνωση, οι επιστροφές στα καταστήματα παραμένουν δωρεάν.
Οι πελάτες πρέπει πλέον να πληρώνουν 1,95 ευρώ (2,13 δολάρια) αν επιθυμούν να επιστρέψουν κομμάτια ηλεκτρονικά, με το κόστος να αφαιρείται από την επιστροφή χρημάτων τους, ανέφερε η Zara στην ισπανική της ιστοσελίδα.
Ωστόσο, τα αντικείμενα που αγοράστηκαν online μπορούν να επιστρέφονται δωρεάν στα φυσικά καταστήματα, πρόσθεσε.
Καθώς η πανδημία COVID-19 προκάλεσε έκρηξη των διαδικτυακών αγορών, οι πελάτες συνήθισαν να αγοράζουν αντικείμενα για να τα δοκιμάσουν στο σπίτι, καθώς οι επιστροφές ήταν συχνά δωρεάν, γεγονός που αύξησε το κόστος για τους λιανοπωλητές.
Η Inditex, στην οποία ανήκει η Zara, θα εισαγάγει επίσης τέλη επιστροφής στην Ισπανία για άλλες μάρκες της, όπως η Massimo Dutti και η Pull&Bear.
Στις αρχές του περασμένου έτους η Zara εισήγαγε τέλη για ορισμένες ηλεκτρονικές επιστροφές στη Βρετανία και σε άλλες βασικές αγορές, έπειτα από παρόμοια μέτρα από ανταγωνιστές, όπως η Uniqlo ή η Next.
Υπάρχει επίσης περιβαλλοντικός αντίκτυπος από τα οχήματα παράδοσης που εμπλέκονται στη μεταφορά των ρούχων και η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θέλει να μειώσει το υψηλό ποσοστό επιστροφών ρούχων που αγοράζονται μέσω Διαδικτύου.
Σημειώνεται, τέλος, ότι η Inditex αναμένει ότι οι διαδικτυακές πωλήσεις θα ξεπεράσουν το 30% των συνολικών πωλήσεων μέχρι το 2024.
