Αναβαθμισμένες υπηρεσίες και σύγχρονα εργαλεία εξυπηρέτησης προσφέρει πλέον στους πελάτες της η ΔΕΗ. Η επιχείρηση δίνει μεγάλη έμφαση στα ψηφιακά κανάλια εξυπηρέτησης.
Ειδικότερα, με το eSelfMetering ο πελάτης παίρνει τον έλεγχο του λογαριασμού με τρία απλά βήματα: Καταναλώνει, μετράει, πληρώνει. Με το σύγχρονο αυτό εργαλείο καταμέτρησης οι πελάτες ΔΕΗ πληρώνουν ό,τι έχουν καταναλώσει μέχρι τη στιγμή της καταμέτρησής τους. Το μόνο που έχουν να κάνουν είναι να ολοκληρώσουν την καταμέτρηση ακολουθώντας απλές και ξεκάθαρες οδηγίες και να καταχωρίσουν την μέτρησή τους όπως τους εξυπηρετεί καλύτερα: είτε μέσω e-bill, είτε δωρεάν στο 800-900-1000, είτε στο πλησιέστερο κατάστημα ΔΕΗ.
Στόχος της ΔΕΗ είναι να απαντάει στις ανάγκες του κοινού με λύσεις. Λύσεις και θετικές εμπειρίες ώστε να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών της σε όλα τα σημεία επαφής τους: Είτε μέσα από ψηφιακά κανάλια. Είτε μέσα από τα φυσικά καταστήματα.
Ήδη, σε 74 καταστήματα προσφέρεται η δυνατότητα εξυπηρέτησης με προγραμματισμένο ραντεβού, χωρίς καμία αναμονή. Οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να επισκέπτονται το appointment.dei.gr να κλείνουν το δικό τους ραντεβού, online για να εξυπηρετηθούν εύκολα και γρήγορα, χωρίς αναμονή, στο κατάστημα που επιθυμούν και την ώρα που θέλουν.
Επίσης, μέσω της Αυτόματης Ψηφιακής Βοηθού, έχουν απαντήσεις, όλο το 24ωρο! Είτε μέσω του site της ΔΕΗ ή το facebook και το facebook messenger, η ψηφιακή βοηθός εξυπηρετεί άμεσα όποιον τη χρειάζεται, όποτε το χρειάζεται, προσφέροντας γενικές πληροφορίες για τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες, τα προϊόντα σε ρεύμα-φυσικό αέριο, τους τρόπους πληρωμής, τη διαδικασία εγγραφής στο e-bill, τις χρεώσεις και ό,τι άλλο χρειάζεται ο κάθε πελάτης.
Εξάλλου με την εγγραφή τους στην υπηρεσία e-bill, οι πελάτες της ΔΕΗ έχουν την δυνατότητα να αποκτούν, να διαχειρίζονται και να πληρώνουν τον λογαριασμό τους ηλεκτρονικά και μηνιαία. Μέσα από μία αναβαθμισμένη, ψηφιακή εμπειρία η οποία είναι και φιλική προς το περιβάλλον. Γιατί οι έγχαρτοι λογαριασμοί, έχουν πολύ μεγαλύτερο οικολογικό αποτύπωμα από τους ηλεκτρονικούς.
Και φυσικά, τα καταστήματα της ΔΕΗ, βρίσκονται σε διαδικασία πλήρους ανανέωσης. Ήδη το κατάστημα στη Λεωφόρο Κηφισίας στο Μαρούσι είναι πλήρως ανακαινισμένο και ανασχεδιασμένο, προβάλλοντας τη νέα εποχή εξυπηρέτησης. Και με το myΔΕΗ 24/7 μπορεί να πληρώνει τον λογαριασμό με κάρτα, 24 ώρες το 24ωρο με ταχύτητα και ευκολία.
Επόμενος σταθμός το κατάστημα στην Καλλιθέα και η αναβάθμιση του δικτύου της ΔΕΗ συνεχίζεται.
Η ΔΕΗ πλέον, μέσα από όλες τις πρωτοβουλίες και τις καινοτομίες που εφαρμόζει, δείχνει πως ακούει, καταλαβαίνει και εξελίσσεται, για να προσφέρει καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης για όλους! Μία εμπειρία που ξεπερνά το σήμερα και φέρνει ένα «λειτουργικότερο» αύριο.
