Σε τροχιά υλοποίησης εισέρχεται η νέα ψηφιακή στρατηγική της ΡΑΑΕΥ για την αγορά λιανικής ηλεκτρικής ενέργειας, με επίκεντρο την ενίσχυση της διαφάνειας, τη βελτίωση της καταναλωτικής πληροφόρησης και τη διευκόλυνση της πρόσβασης σε ανταγωνιστικά προϊόντα προμήθειας. Σύμφωνα με πληροφορίες του energygame.gr, η Ρυθμιστική Αρχή προχωρεί σε δέσμη παρεμβάσεων, που περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, την ενεργοποίηση νέας εφαρμογής σύγκρισης και αιτήσεων τιμολογίων ρεύματος, την καθιέρωση υποχρεωτικών περιλήψεων συμβάσεων και την ενίσχυση της εποπτείας στη συμπεριφορά των παρόχων.
Κεντρικό ρόλο στο νέο μοντέλο λειτουργίας της αγοράς καλείται να διαδραματίσει η νέα, πλήρως διαδραστική εφαρμογή σύγκρισης τιμολογίων, η οποία αναμένεται να τεθεί σε λειτουργία μετά το Πάσχα. Πρόκειται για ένα εργαλείο το οποίο θα λειτουργεί ενισχυτικά στην πλατφόρμα σύγκρισης τιμών που διαθέτει η ΡΑΑΕΥ. Η εφαρμογή θα επιτρέπει στον καταναλωτή να εισάγει τα στοιχεία κατανάλωσής του -διαχωρίζοντας μεταξύ ημερήσιας και νυχτερινής χρήσης- και να λαμβάνει προτάσεις τιμολογίων που ανταποκρίνονται στις ενεργειακές του ανάγκες. «Η βελτίωση που προωθείτε αφορά τη δυνατότητα του καταναλωτή, αφού δει ποιο προϊόν είναι πιο συμφέρον για την περίπτωσή του, να μπορεί άμεσα να το επιλέξει. Δηλαδή να μπορεί μέσα από την εφαρμογή να υποβάλει αίτημα για προσφορά προμήθειας γι’ αυτό το προϊόν», εξηγούν πηγές με γνώση του θέματος.
Η αίτηση αυτή θα περιλαμβάνει στοιχεία ταυτοποίησης του καταναλωτή μέσω της πλατφόρμας του Taxisnet, καθώς και, δυνητικά, πρόσθετα τεχνικά στοιχεία, όπως αριθμός παροχής ή αντίγραφο προηγούμενου λογαριασμού. Τα δεδομένα αυτά αποσκοπούν στο να επιτρέψουν στον πάροχο να διαμορφώσει άμεσα και χωρίς καθυστέρηση μια προσωποποιημένη προσφορά βάσει της πραγματικής κατανάλωσης και των χαρακτηριστικών της παροχής.
Η καινοτομία της λειτουργίας, όμως, δεν περιορίζεται στην τεχνική απλοποίηση της διαδικασίας. Το πιο κρίσιμο στοιχείο, σύμφωνα με τη ΡΑΑΕΥ, είναι η εισαγωγή μηχανισμού εποπτείας επί της συμπεριφοράς των προμηθευτών, με τη δυνατότητα καταγραφής της συνέπειας μεταξύ της υποσχεθείσας και της τελικώς παρασχεθείσας υπηρεσίας. «Θα υπάρχει ανατροφοδότηση από τους προμηθευτές σχετικά με την πορεία των αιτημάτων. Η ΡΑΑΕΥ θα παρακολουθεί αν οι αιτήσεις καταναλωτών για συγκεκριμένα προϊόντα οδήγησαν σε παροχή της αντίστοιχης προσφοράς και αν οι όροι που είχαν αρχικά παρουσιαστεί τηρήθηκαν στην πράξη», τονίζουν οι αρμόδιες πηγές.
Επισημαίνεται, πάντως, πως η διαδικασία εποπτείας δεν θα βασίζεται σε επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, αλλά σε ποσοτικά και λειτουργικά στοιχεία, που θα επιτρέπουν στη ΡΑΑΕΥ να αξιολογεί τον βαθμό ανταπόκρισης των προμηθευτών στις αιτήσεις ενδιαφέροντος. Πρόκειται, ουσιαστικά, για ένα νέο μοντέλο διαφανούς διασύνδεσης μεταξύ αγοράς και καταναλωτή, όπου ο ρόλος του ρυθμιστή δεν περιορίζεται στον έλεγχο έπειτα από καταγγελία, αλλά επεκτείνεται στην προληπτική εποπτεία της εμπορικής συμπεριφοράς.
Η ΡΑΑΕΥ φιλοδοξεί να αξιοποιήσει τα δεδομένα αυτά για να εντοπίζει σε πραγματικό χρόνο ασυνέπειες ή αθέμιτες πρακτικές, ενώ η ίδια η ύπαρξη αυτού του «παρατηρητηρίου προσφορών» εκτιμάται ότι θα λειτουργήσει αποτρεπτικά για φαινόμενα παραπλανητικής εμπορικής επικοινωνίας ή καθυστέρησης στην εξυπηρέτηση.
Ταυτόχρονα, η δυνατότητα του καταναλωτή να προχωρεί σε οργανωμένη αίτηση -και όχι απλώς σε τηλεφωνική εκδήλωση ενδιαφέροντος ή περιήγηση σε ιστοσελίδες- αναμένεται να συμβάλει στη μεγαλύτερη κινητικότητα στην αγορά, εφόσον το σύστημα υποστηρίξει τον τελικό χρήστη με ευκολία, διαφάνεια και αποτελεσματική επικοινωνία με τον πάροχο.
Σημειώνεται πως δεκατέσσερις μήνες μετά την καθιέρωση των χρωματικών τιμολογίων, το πράσινο τιμολόγιο -που σχεδιάστηκε ως μεταβατικό εργαλείο σταθεροποίησης της αγοράς και προστασίας των καταναλωτών με την κατάργηση των οριζόντιων κρατικών επιδοτήσεων- εξακολουθεί να αποτελεί την κυρίαρχη επιλογή για τη μεγάλη πλειονότητα των οικιακών πελατών, όπως αποκάλυψε η κ. Ειρήνη Ιακωβίδου, διευθύντρια Ρύθμισης και Εποπτείας Αγορών Λιανικής και Προστασίας Καταναλωτών της ΡΑΑΕΥ, μιλώντας στο 6ο Power & Gas Forum.
Παρά τον φαινομενικά υψηλό ανταγωνισμό μεταξύ των προμηθευτών ρεύματος το 2024, με 72 κυμαινόμενα και περίπου 30 σταθερά τιμολόγια να κυκλοφορούν στην αγορά, η ελληνική λιανική αγορά ηλεκτρικής ενέργειας παραμένει στάσιμη. Το μερίδιο της ΔΕΗ μειώθηκε μόλις κατά 0,7%, ενώ περίπου το 70% των καταναλωτών συνεχίζει να παραμένει στο πράσινο τιμολόγιο. Αυτό, όπως υπογραμμίζει η διευθύντρια Ρύθμισης και Εποπτείας Αγορών Λιανικής και Προστασίας Καταναλωτών της ΡΑΑΕΥ, αποδεικνύει τη βαθιά δυσπιστία των πολιτών απέναντι στην αγορά, αλλά και την απουσία ενημέρωσης και εμπιστοσύνης.
Διαβάστε περισσότερα στο energygame.gr
