«Βροχή» καταγγελιών έφερε στην Ελλάδα η άνευ προηγουμένου πίεση, που άσκησε -και ασκεί- στις αντοχές των ταχυδρομικών υπηρεσιών η πανδημία και η εκτόξευση των online αγορών. Το 2020 σημειώθηκε, κυριολεκτικά, εκτίναξη των αναφορών για τον κλάδο των ταχυδρομικών υπηρεσιών, η οποία ανήλθε στο 133,3% το 2020 σε σχέση με το 2019. Μάλιστα, το 45% των καταγγελιών πολιτών αφορούσε σε προβλήματα (καθυστερήσεις) στην επίδοση ταχυδρομικών αντικειμένων. Το αντίστοιχο ποσοστό το 2019 ήταν 26,6%.
«Οι καθυστερημένες επιδόσεις ταχυδρομικών αντικειμένων ξεπέρασαν κάθε προηγούμενο, προκαλώντας την εύλογη αγανάκτηση των καταναλωτών» αναφέρει χαρακτηριστικά η ετήσια έκθεση του Συνηγόρου του Καταναλωτή, που παρέδωσε χθες στη Βουλή ο ΣτΚ, κ. Λευτέρης Ζαγορίτης.
Συνολικά, το 2020, σε μία περίοδο, όπου περιορίστηκαν οι φυσικές συναλλαγές και θα ανέμενε κανείς μείωση των αναφορών προς τον Συνήγορο του Καταναλωτή (ΣτΚ), παρατηρήθηκε, αύξηση κατά 14,1% σε σχέση με το 2019. Η αύξηση των καταγγελιών συνδέεται με την κατακόρυφη αύξηση στις υποθέσεις που αφορούσαν το ηλεκτρονικό εμπόριο.
«Υπήρξαν επιτήδειοι που, εκμεταλλευόμενοι την άνοδο του ηλεκτρονικού εμπορίου, επιχείρησαν -και, σε ορισμένες περιπτώσεις, κατάφεραν- να εξαπατήσουν τους καταναλωτές, εισπράττοντας μεγάλα χρηματικά ποσά για προϊόντα που ποτέ δεν παρέδωσαν» διαπιστώνει η ανεξάρτητη Αρχή στην έκθεσή της.
Απόκλιση ταχυτήτων
Αλλά και στον κλάδο των ηλεκτρονικών επικοινωνιών οι καταγγελίες των πολιτών έπεσαν βροχή το 2020. Τα στοιχεία της έκθεσης, που επεξεργάστηκε το powergame.gr δείχνουν ότι στον τομέα των ηλεκτρονικών υπηρεσιών σημειώθηκε μετατόπιση των παραπόνων των καταναλωτών.
Έτσι, ενώ στο παρελθόν η πλειοψηφία των καταγγελιών αφορούσε οικονομικά ζητήματα -που, βεβαίως, δεν έχασαν τη σημασία και τη δυναμική τους- πλέον οι αναφορές αφορούν κατά κύριο λόγο ζητήματα χαμηλών ποιοτικών υπηρεσιών πρόσβασης στο Διαδίκτυο. Τα πιο συχνά παράπονα των καταναλωτών προς τον ΣτΚ το 2020 αφορούσαν τις μεγάλες αποκλίσεις μεταξύ των ονομαστικών και πραγματικών ταχυτήτων Ίντερνετ, τις συχνές αποσυνδέσεις και το υπερφορτωμένο δίκτυο.
Όπως διαπιστώνει ο Συνήγορος του Καταναλωτή, «η ανάγκη για γρήγορο Ίντερνετ, προκειμένου να εξυπηρετηθούν οι απαιτήσεις της τηλε-εργασίας, της τηλε-εκπαίδευσης και των online συναλλαγών, υπονομεύτηκε σε πάμπολλες περιπτώσεις από μεγάλες αποκλίσεις ανάμεσα στις ονομαστικές και στις πραγματικές ταχύτητες που μπόρεσαν, εν τέλει, να έχουν οι καταναλωτές».
Επίλυση προβλημάτων
Δεν είναι τυχαίο ότι οι ταχυδρομικές μεταφορές και οι ηλεκτρονικές επικοινωνίες καταλαμβάνουν για το 2020 τη δεύτερη θέση -μετά τα καταναλωτικά αγαθά (37%)- μεταξύ των κλάδων της οικονομίας με τις περισσότερες αναφορές, ως ποσοστό επί του συνόλου των καταγγελιών που υποβλήθηκαν στην Αρχή.
Για την ακρίβεια περισσότερες από 1 στις 4 καταγγελίες (26,3%), που υπέβαλλαν πολίτες προς τον ΣτΚ, αφορούσαν τις ηλεκτρονικές και ταχυδρομικές υπηρεσίες. Ακολούθησαν οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες (12,8%) και η ενέργεια-ύδρευση (9,3%).
Πάντως, ο κλάδος των ηλεκτρονικών επικοινωνιών και των ταχυδρομικών υπηρεσιών εμφανίζει και το μεγαλύτερο ποσοστό επίλυσης προβλημάτων, που υπερβαίνει το 95%.
