«Ζεστό» χρήμα θα κρατήσει στα ταμεία του ο Ενιαίος Φορέας Κοινωνικής Ασφάλισης μέσω του ψηφιακού δωματίου επικοινωνίας που θέτει σε λειτουργία. Πρόκειται για μια πρωτοποριακή εφαρμογή, η οποία σύμφωνα με πληροφορίες θα ενεργοποιηθεί αρχές Ιουλίου δίνοντας τη δυνατότητα σε χιλιάδες ασφαλισμένους να καταθέτουν ηλεκτρονικά αίτηση συνταξιοδότησης, να αναρτούν όλα τα δικαιολογητικά και να παρακολουθούν online την πορεία της αίτησης τους.
Η διαδικασία θα γίνεται μέσω του efka.gov.gr με τη χρήση των κωδικών taxisnet. Οι ασφαλισμένοι θα εισέρχονται στο «δωμάτιο» και θα γλιτώνουν από την γραφειοκρατία, την ταλαιπωρία στα γκισέ των ταμείων και το πήγαινε-έλα των φακέλων. Μάλιστα, ακόμα και στις περιπτώσεις όπου οι υπηρεσίες του ΕΦΚΑ θα ζητούν κάποιο χαρτί ο εν αναμονή συνταξιούχος θα ενημερώνεται άμεσα και θα καταθέτει το σχετικό δικαιολογητικό μέσω της πλατφόρμας.
Καταργείται οριστικά η αλληλογραφία
Υψηλόβαθμα στελέχη εκτιμούν ότι με το ψηφιακό δωμάτιο επικοινωνίας καταργείται οριστικά η αλληλογραφία που ταλαιπωρούσε τόσο τους ασφαλισμένους όσο και τις υπηρεσίες του ΕΦΚΑ. Είναι χαρακτηριστικό ότι η αδυναμία επικοινωνίας ή αλληλογραφίας με τον εκάστοτε εισηγητή του τμήματος απονομής του ΕΦΚΑ ήταν η τρίτη στη σειρά καταγγελία στο Συνήγορο του Πολίτη, γεγονός που μαρτυρά το… χάσμα επικοινωνίας ανάμεσα στους ασφαλισμένους και τον ΕΦΚΑ λόγω της γραφειοκρατίας.
Υπολογίζεται δε ότι κάθε έτος η αλληλογραφία αφορούσε τουλάχιστον 100.000 περιπτώσεις ασφαλισμένων. Μάλιστα, σε πολλές από αυτές η επικοινωνία μεταξύ ΕΦΚΑ και ασφαλισμένου χανόταν στη… διαδρομή. Όπως έχει αναφέρει το Powergame.gr υπάρχουν ασφαλισμένοι που ενώ είχαν καταθέσει αίτηση για σύνταξη, εν μέσω της διαδικασίας άλλαξαν διεύθυνση κατοικίας χωρίς, ωστόσο, να ενημερώσουν το ασφαλιστικό ταμείο. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα το υπερταμείο ασφάλισης να στέλνει ενημερωτικά έγγραφα στην παλιά κατοικία των ασφαλισμένων. Οι ασφαλισμένοι δεν ενημερώνονταν ποτέ και το ταμείο έβγαζε απορριπτική απόφαση λόγω μη έγκαιρης προσκόμισης δικαιολογητικών.
Σημαντικά οικονομικά οφέλη για το υπερταμείο ασφάλισης
Ωστόσο, το ψηφιακό δωμάτιο επικοινωνίας δεν έχει μόνο λειτουργικά οφέλη, έχει και σημαντικά οικονομικά οφέλη για το υπερταμείο ασφάλισης. Εκτιμάται ότι με την κατάργηση της αλληλογραφίας ο ΕΦΚΑ θα εξοικονομεί κατ’ έτος περίπου 1,5 εκατομμύριο ευρώ. Παράλληλα, η νέα αυτή υπηρεσία θα δώσει πολύτιμη ανάσα στο ανθρώπινο δυναμικό του ΕΦΚΑ, το οποίο πλέον αφήνει στην άκρη την ατελείωτη χαρτούρα προκειμένου να επικεντρωθεί στην ψηφιακή εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων και την έκδοση των συντάξεων τους.
Αυτό σημαίνει ότι οι περίπου 600 εισηγητές που εκδίδουν συντάξεις στα τμήματα απονομής θα έχουν πρόσβαση στην πλατφόρμα, κάτι που θα τους επιτρέπει να επικοινωνούν εξ αποστάσεως με τους ασφαλισμένους. Μέσω της πλατφόρμας θα μπορούν να ενημερώνουν τους ασφαλισμένους για τυχόν έξτρα δικαιολογητικά που απαιτούνται ή για την εξέλιξη της υπόθεσης τους. Η πλατφόρμα αλλά και η εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων θα αξιολογείται σε καθημερινή βάση από τη διοίκηση του ΕΦΚΑ, ενώ οι υπάλληλοι θα πρέπει να απαντούν εντός αυστηρών προθεσμιών, ώστε ο εκάστοτε ασφαλισμένος να πληροφορείται έγκαιρα.
Υπενθυμίζεται ότι οι ασφαλισμένοι από την πλευρά τους, μπαίνοντας σε αυτή τη νέα ψηφιακή πλατφόρμα θα βλέπουν μια «μπάρα», στην οποία θα αποτυπώνεται με ακρίβεια η πορεία του αιτήματος τους από το 0 έως το 100.
