Σε πλήρη λειτουργία είναι πλέον ο Ενιαίος Αριθμός Επικοινωνίας Πολιτών – 1555 του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, δίνοντας σημαντική «ανάσα» σε χιλιάδες πολίτες που αδυνατούσαν να εξυπηρετηθούν από τις υπηρεσίες εξ αποστάσεως.
Σήμερα, ο υπουργός Εργασίας Κωστής Χατζηδάκης παρουσίασε τα αποτελέσματα λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου πρώτες 100 ημέρες. Κατά τη διάρκεια της ομιλίας του, ο υπουργός ανέφερε ότι στις πρώτες 100 ημέρες λειτουργίας (από τις αρχές Αυγούστου) το 1555 έχει δεχτεί 400.000 κλήσεις, από τις οποίες:
- οι 280.000 αφορούσαν θέματα του ΕΦΚΑ,
- οι 58.000 θέματα ΟΠΕΚΑ και
- άλλες 65.000 του ΟΑΕΔ.
Όπως δήλωσε, οι βασικοί στόχοι της λειτουργίας της τηλεφωνικής γραμμής είναι:
- Ενιαίος αριθμός εξυπηρέτησης
- Άμεση, έγκυρη και φιλική εξυπηρέτηση
- Σύστημα ticketing – Προσωποποιημένη πληροφόρηση
- 24ωρη λειτουργία για 7 μέρες την εβδομάδα Δωρεάν, χωρίς καμία χρέωση
- Ελάχιστος χρόνος αναμονής
Το ποσοστό απάντησης στις κλήσεις είναι 99%, εκ των οποίων σε πρώτο επίπεδο απαντήθηκε το 84,4%, ενώ το 12,8% απαντήθηκε από την ομάδα υποστήριξης και μόνο το 2,8% (περίπου 10.000 αιτήματα) είναι σε αναμονή απάντησης.
Μάλιστα, το αμέσως επόμενο χρονικό διάστημα θα ξεκινήσει να λειτουργεί και ειδική εφαρμογή για τα κινητά, ενώ θα δοθεί και η δυνατότητα chat με το προσωπικό του ενιαίου τηλεφωνικού κέντρου.
Στο ενιαίο τηλεφωνικό κέντρο εμπλέκονται γύρω στα 1.000 άτομα και συγκεκριμένα 70 στελέχη του αναδόχου που έχουν την οριζόντια υποστήριξη του έργου, 220 τηλεφωνητές στο front office, 100 εργαζόμενοι-καταχωρητές στο back office και 600 εργαζόμενοι του υπουργείου Εργασίας που επεξεργάζονται τα σύνθετα αιτήματα και δίνουν τις απαντήσεις στους πολίτες.
Το 1555 λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Οι πολίτες μπορούν να καλούν χωρίς χρέωση και με ελάχιστο χρόνο αναμονής.
Σχετικά με καταγγελίες στην Επιθεώρηση Εργασίας, καθώς καταργήθηκε ο παλιός αριθμός της, διαβιβάζεται η καταγγελία στην αρμόδια υπηρεσία του ΣΕΠΕ. Η τηλεφωνική γραμμή 15900 για καταγγελίες περιστατικών βίας διατηρείται.
