THEPOWERGAME
Ο κλάδος της λιανικής βρίσκεται σε μια φάση ραγδαίας ψηφιακής μεταμόρφωσης, με την τεχνητή νοημοσύνη να παίζει καθοριστικό ρόλο σε αυτήν την πραγματικότητα. Σύμφωνα με πρόσφατες έρευνες, η αγορά της τεχνητής νοημοσύνης στη λιανική προβλέπεται να αυξηθεί από 8,13 δισεκατομμύρια δολάρια το 2024 σε 41,7 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2032, με σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 22,67%. Αυτή η ανάπτυξη αντικατοπτρίζει την αυξανόμενη υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, την ανάλυση δεδομένων και την αυτοματοποίηση διαδικασιών.
Ο Όμιλος Fourlis δεν θα μπορούσε να μείνει πίσω από αυτήν την εξέλιξη. Έχει επενδύσει σημαντικά σε ψηφιακές υποδομές και τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης, αξιοποιώντας τις τελευταίες τεχνολογικές εξελίξεις για να ενισχύσει την ανταγωνιστικότητά του και να προσφέρει ανώτερες υπηρεσίες στους πελάτες του. Μάλιστα, 2 από τα 5 μη-εκτελεστικά μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου προέρχονται από τον τεχνολογικό χώρο, γεγονός που αποτελεί συνειδητή και στρατηγική επιλογή του Ομίλου Fourlis στο ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού.
Η τεχνητή νοημοσύνη και οι ψηφιακές υποδομές αποτελούν τον πυρήνα αυτής της στρατηγικής, επιτρέποντας στον Όμιλο να καινοτομεί και να προσαρμόζεται στις συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες της αγοράς. Μέσω της χρήσης καινοτόμων τεχνολογικών εργαλείων, ο Όμιλος στοχεύει στο να αναλύει μεγάλους όγκους δεδομένων σε πραγματικό χρόνο, να βελτιώνει τις στρατηγικές μάρκετινγκ και να αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενες και χρονοβόρες εργασίες, όπως η διαχείριση αποθεμάτων και η παρακολούθηση των προμηθειών.
Χαρακτηριστικά καινοτόμα έργα
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός του Ομίλου Fourlis αποτελείται από μια σειρά έργων και πρωτοβουλιών που αποσκοπούν στη βελτίωση της αποδοτικότητας, του ελέγχου και της απλοποίησης των διαδικασιών.
Χαρακτηριστικά, η ΙΚΕΑ έχει ολοκληρώσει περισσότερα από 50 έργα ψηφιακού μετασχηματισμού τα τελευταία χρόνια, ενσωματώνοντας στη λειτουργία της τεχνολογίες, όπως τα chatbots και η επαυξημένη πραγματικότητα (AR). Πιο συγκεκριμένα, η ΙΚΕΑ έχει ενσωματώσει chatbots τεχνητής νοημοσύνης με τεχνολογία generative AI στην ιστοσελίδα Ikea.bg για την βελτιστοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών και προγραμματίζει την εφαρμογή τους στην Ελλάδα και την Κύπρο. Μέσω αυτής της πολυγλωσσικής εφαρμογής, οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα να αναζητούν συγκεκριμένα προϊόντα και να λαμβάνουν εξατομικευμένες προτάσεις. Το chatbot αναλύει τον εκτενή κατάλογο προϊόντων και προτείνει τις τρεις καλύτερες επιλογές. Επιπλέον, οι χρήστες ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο για τις παραγγελίες τους, τις ημερομηνίες παράδοσης και τυχόν καθυστερήσεις. Σε περιπτώσεις που απαιτείται ανθρώπινη βοήθεια, το chatbot παραπέμπει τους καταναλωτές σε έναν ζωντανό εκπρόσωπο.
Επιπλέον, η εφαρμογή ΙΚΕΑ Greece App, που λειτουργεί τόσο ως ανεξάρτητο κανάλι πώλησης, αλλά και ως εργαλείο για την προετοιμασία των αγορών στο φυσικό κατάστημα, δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να βρίσκουν προϊόντα μέσω Visual Search ή να τοποθετούν εικονικά τα προϊόντα στον χώρο τους μέσω AR τεχνολογίας, βελτιώνοντας έτσι την αγοραστική τους εμπειρία.
Για την ΙΚΕΑ, ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν βελτιώνει μόνο την αγοραστική εμπειρία των πελατών και τη λειτουργία της, αλλά αποτελεί επίσης ένα σημαντικό εργαλείο για τη μείωση της σπατάλης τροφίμων. Από το 2021, η ΙΚΕΑ έχει πραγματοποιήσει επένδυση σε ένα ηλεκτρονικό σύστημα καταμέτρησης και καταγραφής αποβλήτων τροφίμων στις κουζίνες των εστιατορίων των καταστημάτων της, το Waste Watchers. Αυτό το σύστημα χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να μετρά και να καταγράφει τα τρόφιμα που απορρίπτονται κατά την παρασκευή των γευμάτων, συμβάλλοντας έτσι στη μείωση της σπατάλης.
Αντίστοιχα, το INTERSPORT App, το οποίο λειτουργεί σαν ένα συμπληρωματικό κανάλι πώλησης, αλλά και επαφής με τον πελάτη, χρησιμοποιεί chatbots για να παρέχει πληροφορίες προϊόντων, να προτείνει παρόμοια ή συμπληρωματικά προϊόντα και να βοηθά τους χρήστες να εντοπίσουν τα πλησιέστερα καταστήματα. Τα chatbots επιτρέπουν επίσης την άμεση επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, διευκολύνοντας την επίλυση προβλημάτων και την παροχή υποστήριξης σε πραγματικό χρόνο.
Με αυτές τις καινοτομίες, ο Όμιλος Fourlis ενισχύει την ψηφιακή του παρουσία και προσφέρει στους πελάτες του μια βελτιωμένη και εξατομικευμένη αγοραστική εμπειρία.
Επενδύσεις στις υποδομές
Πέρα από τις εφαρμογές που βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη, ο Όμιλος Fourlis έχει επενδύσει και στην τεχνολογική αναβάθμιση των υποδομών του. Το 2021, προχώρησε σε σημαντικές επενδύσεις στα Logistic Centers, χρησιμοποιώντας αυτοματισμούς και σύγχρονη τεχνολογία ρομποτικής που υποστηρίζεται από AI, με στόχο την ταχύτερη και καλύτερη τροφοδοσία των καταστημάτων και την γρηγορότερη ανταπόκριση στις ηλεκτρονικές παραγγελίες.
Χαρακτηριστικά, η Trade Logistics, θυγατρική του Ομίλου Fourlis, αποτελεί βασικό πυλώνα αυτής της στρατηγικής ψηφιακού μετασχηματισμού. Ξεκίνησε τις δραστηριότητές της το 2008 και διαθέτει την πρώτη πλήρως αυτοματοποιημένη αποθήκη στην Ελλάδα, στο Σχηματάρι Βοιωτίας. Η αποθήκη αυτή, συνολικής έκτασης 35.000 τ.μ., είναι εξοπλισμένη με σύγχρονη τεχνολογία και συνδεδεμένη με το εθνικό σιδηροδρομικό δίκτυο, επιτρέποντας την άμεση παραλαβή προϊόντων.
Η χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης και της ρομποτικής τεχνολογίας στην Trade Logistics επιτρέπει την αποτελεσματική διαχείριση των αποθεμάτων και τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών διανομής, ενισχύοντας την αποδοτικότητα και μειώνοντας τα λειτουργικά κόστη.
Τεχνητή νοημοσύνη και θέσεις εργασίας
Η τεχνητή νοημοσύνη δημιουργεί νέες ευκαιρίες για εξειδικευμένο προσωπικό, ενώ παράλληλα βελτιώνει την αποδοτικότητα και μειώνει τα λειτουργικά κόστη. Ο Όμιλος Fourlis βλέπει την τεχνητή νοημοσύνη ως μια μεγάλη ευκαιρία για ανάπτυξη και δηλώνει παρών σε αυτή τη ψηφιακή εξέλιξη, προσφέροντας νέες δυνατότητες για κατάρτιση και εξέλιξη των εργαζομένων του.
Ο Όμιλος Fourlis συνεχίζει να επενδύει στην τεχνητή νοημοσύνη και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, διασφαλίζοντας ότι θα παραμείνει στην αιχμή της τεχνολογικής καινοτομίας και θα προσφέρει εξατομικευμένες υπηρεσίες στους καταναλωτές.
Ακολουθήστε το Powergame.gr στο Google News για άμεση και έγκυρη οικονομική ενημέρωση!
