ΚΕΠ: Σε εφαρμογή βιντεοκλήσεις με υπαλλήλους για εξυπηρέτηση των πολιτών

Ο Δήμος Φυλής έθεσε σε εφαρμογή ειδικό πρόγραμμα βιντεοκλήσεων με υπαλλήλους των ΚΕΠ για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών.

Όπως αναφέρεται στην ανακοίνωση, «σε μια εποχή, όπου το Διαδίκτυο και η υψηλή ψηφιακή τεχνολογία έχουν μπει για τα καλά στην καθημερινότητα των ανθρώπων, ήρθε και η πανδημία να κάνει ακόμη πιο επιτακτική την ανάγκη για αξιοποίησή τους σε πολλούς και διαφορετικούς τομείς. Ένας από αυτούς είναι και οι συναλλαγές των πολιτών με τις δημοτικές υπηρεσίες».

ΚΕΠ: Βιντεοκλήσεις με υπαλλήλους μέσω του myKEPlive

Σύμφωνα με την ανακοίνωση, ο Δήμος Φυλής προχώρησε ένα βήμα παραπέρα και για την ακόμη καλύτερη εξυπηρέτηση των δημοτών του, ενέταξε ειδικό πρόγραμμα βιντεοκλήσεων, το οποίο ήδη από τη Δευτέρα (29/3) τέθηκε σε εφαρμογή.

Μέσω της νέας πλατφόρμας διαδικτυακής ενημέρωσης και εξυπηρέτησης (myKEPlive) για τη διεκπεραίωση των διαφόρων αιτημάτων, γίνεται πλέον βιντεοκλήση ή και τηλεδιάσκεψη με ραντεβού, των πολιτών και των επιχειρήσεων με τους υπαλλήλους των ΚΕΠ, χωρίς φυσικά κατά τη χρήση της συγκεκριμένης υπηρεσίας να αποθηκεύονται τα προσωπικά δεδομένα των πολιτών και χωρίς να καταγράφονται οι τηλεδιασκέψεις με τους υπαλλήλους.

Ουσιαστικά η συγκεκριμένη πλατφόρμα, μεταξύ άλλων, διευκολύνει σημαντικά όσους πολίτες για οποιοδήποτε λόγο δυσκολεύονται να μεταβούν στα ΚΕΠ. Έτσι, εξοικονομείται χρόνος, αλλά μειώνεται αισθητά και η γραφειοκρατία.

Η διαδικασία

Σε αυτή την πλατφόρμα, ο πολίτης ή ο επιχειρηματίας μπορεί να ζητήσει ραντεβού σε συγκεκριμένη ημέρα και ώρα, όπου θα υπάρχει διαθεσιμότητα για τη διεκπεραίωση του αιτήματός του.

Εισέρχεται στην ειδική πλατφόρμα του Δήμου χρησιμοποιώντας του κωδικούς της ΓΓΠΣΔΔ (taxisnet) και αμέσως μετά επιλέγει το θεματικό πεδίο υπηρεσιών που επιθυμεί για να κλείσει το ραντεβού. Κατά την ημερομηνία του προγραμματισμένου ραντεβού, ο αιτών επιδεικνύει στον υπάλληλο του ΚΕΠ στοιχείο της ταυτοποίησής του και στη συνέχεια διεκπεραιώνει το αίτημά του.

Τα θεματικά πεδία των υπηρεσιών είναι:

1. Διοικητική πληροφόρηση και διεκπεραίωση αιτήσεων (στο θεματικό αυτό πεδίο περιέχονται οι διοικητικές διαδικασίες που εισάγονται με τα αντίστοιχα έντυπά τους και δεν απαιτούν αυτοπρόσωπη φυσική παρουσία).
2. Υπηρεσίες για επιχειρήσεις.
3. Εξυπηρέτηση πολιτών με αναπηρία.
4. Εξυπηρέτηση από τον δήμο.

Η πλατφόρμα είναι προσανατολισμένη στην πλήρη εξυπηρέτηση των αναγκών των ΑμεΑ, προσφέροντας αφενός αυξημένο χρόνο βιντεοκλήσης (30 λεπτά αντί για 20) και αφετέρου διερμηνεία στη νοηματική γλώσσα για πολίτες που έχουν προβλήματα ακοής.

Ήδη έχει γίνει η κατάλληλη εκπαίδευση του προσωπικού και στις παρεχόμενες υπηρεσίες συγκαταλέγονται:

• H έκδοση ηλεκτρονικού παράβολου.
• H ανανέωση δελτίου ανεργίας.
• H χορήγηση πιστοποιητικών εγγυτέρων συγγενών και οικογενειακής κατάστασης.
• Η έκδοση αντιγράφου ποινικού μητρώου.
• Η βεβαίωση ασφαλιστικής ενημερότητας ΙΚΑ-ΕΤΑΜ.

Με το νέο σύστημα η πλατφόρμα επιλέγει τον υπάλληλο που θα εξυπηρετήσει τον πολίτη µε τέτοιο τρόπο, ώστε να µη συμπίπτουν τα ραντεβού με άλλους πολίτες. Πρακτικά ένας δημότης θα μπορεί να εξυπηρετηθεί και από υπάλληλο ΚΕΠ άλλης περιοχής από τη δική του, εκτός εάν πρόκειται για δημοτικές υπηρεσίες του ΟΤΑ στον οποίο ανήκει.

Από το myKEPlive εξαιρούνται διαδικασίες που απαιτούν τη φυσική παρουσία και υπογραφή του πολίτη, όπως η ταυτοπροσωπία ανηλίκου, η μεταβίβαση αυτοκινήτου και η ανανέωση άδειας οδήγησης.

Ακολουθήστε το Powergame.gr στο Google News για άμεση και έγκυρη οικονομική ενημέρωση!